Business Process Outsourcing Intègre la technologie High-End

Le système de communication d'aujourd'hui ne se limite plus à l'appel téléphonique. Un large éventail de moyens de communication ont évolué au fil des années et maintenant ils sont facilement accessibles. Ces moyens de communication comprennent chat en ligne, e-mail, fax, messages courts, services de messagerie multimédia et ainsi de suite. Le nombre de clients est également en hausse avec une augmentation dans les méthodes modernes. Cela a contraint les prestataires d'externalisation des processus d'affaires à intégrer des technologies modernes dans leurs fonctions régulières. Leur objectif principal est de regrouper des moyens de communication différents en une seule plate-forme. Cette plate-forme est le résultat d'une technologie de pointe et a été nommée en tant que CTI (Computer Telephony Integration).

La plupart des entreprises en externalisation des processus métier sont l'adoption de cette nouvelle technologie pour accomplir leurs tâches de la façon la plus simple possible. Les entreprises de BPO sont entièrement basées sur les services de soutien à la clientèle, ils ont donc besoin d'être très efficaces dans leur fonctionnement de manière à satisfaire les besoins des clients. Le concept de business process outsourcing est principalement axé sur le service et la prestation de service de qualité est un must pour l'industrie à se maintenir stable. L'adoption de ces nouvelles technologies, permettent aux entreprises de centres d'appels pour offrir leur service sans perdre beaucoup de temps ou d'argent. Il ajoute non seulement la compétence de leur travail, mais aussi d'économiser sur leurs coûts d'exploitation.

Besoins de l'entreprise en croissance du secteur de la BPO a rendu nécessaire pour les centres d'appels d'intégrer les dernières innovations en matière de technologie. Les deux équipes sortantes et entrantes sont uniques en appliquant des stratégies afin de gérer les appels des clients avec efficacité. Les représentants du service à la clientèle de s'assurer que leur appel chaque réponse est la bonne façon. La gestion du temps est un facteur clé que les agents de BPO devez garder à l'esprit tout en répondant à la clientèle par téléphone. Dans le cas où le client se lasse et finit par se retrouver sans obtenir la bonne information, il ou elle pourrait être déçu et de laisser une opinion négative à l'égard de l'agent concerné ou centre d'appels.

IVR (réponse vocale interactive) est une autre innovation technologique importante qui est de plus en plus utilisé par l'industrie du BPO. Les clients aiment toujours recevoir des solutions à leur problème de quelqu'un qui est assez capable de les résoudre de manière efficace. Ils veulent résoudre leurs problèmes dans un moins de temps possible. Ils ne prendront pas la peine de rester sur la ligne pendant une longue période. Ainsi, les employés des centres d'appels doivent rester prêts avec des réponses qui répondent à des questions des clients parfaitement. Même si l'agent n'est pas disponible, la requête du client ne va pas sans réponse. Le client se sent satisfait et la société concernée est en mesure de répondre aux exigences de ses clients.

Les centres d'appels entrants services à la clientèle sont tenus d'assister à un énorme volume d'appels entrants chaque jour, ce qui est vraiment très difficile. Cela a causé à utiliser composeurs prédictifs, de manière à faire leur travail avec beaucoup de facilité et à une vitesse supérieure. Cette fonction permet une interaction facile des agents avec les clients afin de construire une bonne mise en réseau avec les clients....